アンブレラ株式会社では、お求め頂いたヤマハRTシリーズルータを安心してご活用して頂く為に、CarePlusヤマハルータ設置サービス、保守サービスをご用意しております。万全のサポート体制を整え、お客様のご要望にお応えしています。
| 対象機種 | ヤマハ社製ルーター RTシリーズ／RTVシリーズ／RTXシリーズ／NVRシリーズ／FWXシリーズ |
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|---|---|---|---|
| 設置方式 | オンサイト/リモート/プレインストール | ||
| 実施時間帯 | 月～金曜日（ただし祝祭日･弊社の年末年始休日（12/29～1/4）を除く） 9:30～17:30 |
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| 設置作業 内容 |
弊社作業 | お客様作業 | |
| オンサイト | Config作成、機器設置、接続機器間通信経路試験 | なし | |
| プレインストール | Config作成、機器発送、接続機器間通信経路試験（可能な場合） | 機器設置 | |
| リモート (ISDNのみ) |
Config作成、Remote Setup、接続機器間通信経路試験 | 機器設置 | |
| 作業 スケジュール |
作業2週間前まで | 設置サービス申込書をご提示下さい。スケジュール調整をさせて頂きます。 | |
| 作業1週間前まで | Config情報シートをご提示下さい。Config情報シートの内容を元に、技術担当からシステム管理者様へ設定に関するヒアリングをさせて頂きます。 | ||
| 作業前営業日 | 設置先のご担当者様に設置対象機器手配と回線工事終了を確認させて頂きます。 | ||
- 設定に必要な情報は、設置作業日の1週間前までにご提示頂きます。ご提示頂けない場合は設置作業日を延期させて頂く場合があります。
- 接続確認は接続機器間(ルータ間)のping試験を行います。その他の接続確認はお客様作業となります。
| 対象機種 | ヤマハ社製ルーター RTシリーズ／RTVシリーズ／RTXシリーズ／NVRシリーズ／FWXシリーズ | ||
|---|---|---|---|
| 保守方式 | オンサイト保守/先出しセンドバック保守 | ||
| 電話受付 時間帯 |
オンサイト基本 | 祝祭日･年末年始休日（12/29～1/4）を除く月～金の9:00～17:00 | |
| オンサイト終日 | 24時間365日 | ||
| 先出しセンドバック | 祝祭日･年末年始休日（12/29～1/4）を除く月～金の9:00～17:00 | ||
| 保守目標 対応時間帯 |
オンサイト基本 | 9:00～17:00 政令指定都市 駆付け目標2時間 その他の地域 駆付け目標4時間 |
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| オンサイト終日 | オンサイト基本対象以外の日および時間帯は全ての地域駆付け目標4時間 | ||
| 先出しセンドバック | 受付（9:00～17:00）当日発送 | ||
| 障害対応 内容 |
弊社作業 | お客様作業 | |
| オンサイト | 障害切分け（電話）、現地障害申告確認、機器交換、設定復旧（注1）、動作確認 | － | |
| 先出しセンドバック | 障害切分け（電話）、設定復旧（注1）、代替機発送（宅配便） | 機器交換、 動作確認、 故障機返却 |
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- 下記の内容はサービス対象外となりますので別途料金となります。
- 機器の増設、撤去および移転工事に伴う作業
- 天災事変等の不可抗力に起因する故障や障害
- 故意、または過失、その他お客様の責に帰すべき原因により生じた故障や障害
- 保守対象：オンサイト保守（離島を除く、北海道,本州,四国,九州,沖縄本島）／先出しセンドバック（宅配便で配送可能な日本国内全ての地域）
※東京都の特別区（23区）は政令指定都市と同一条件となります。 - 駆付け目標時間は障害コール受付後ではなく、障害切り分け後の出動手配からとなります。
- 終日サービスはオンサイト保守のみの対応になります。
- 先出しセンドバック保守の代替機は弊社東京オフィスから宅配便を利用した発送を致します。
沖縄本島を含め離島への代替機の発送は機器到着まで数日かかりますのであらかじめご了承下さい。 - ファームウェアのバージョンアップ作業は保守対象外となります。
- サービス開始日については、申込書を頂戴してから１週間以上の猶予が必要です。
- （注1） 設定情報をご提供頂けない場合は機器のみのご提供となります。
- 複数年の一括契約はついては現在販売中の製品は最長5年間までの一括契約が可能です。
※ヤマハ社のサポートポリシーは機器のEoLからEoSを5年と定めています。【EoL：End of Life（販売終了）／EoS：End of Support（サポート終了）】
従いまして、弊社保守サービスも同様にメーカのEoSまでサービスの提供を行います。
尚、保守の新規加入はEoLから概ね6ヶ月後に締め切りとさせて頂きます。
以降は更新のみとなり、一度解約されますと再契約は不可となります。 - メーカー保守期限切れや製品終了品でも導入や保守対応には問題ございません。
（製品の市場状況により製品調達ができない場合があります。）